Soumettre une demande de retour :
Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez initier des retours en ligne via l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte et en consultant vos commandes terminées.
Pour initier un retour, il vous suffit de cliquer sur le "retourner les articles)" lien à côté de la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Sur l'écran suivant, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi qu'un motif de retour, l'action que vous souhaitez (remplacement, remboursement, crédit en magasin ou remboursement) et toutes les notes que vous souhaitez ajouter et soumettez votre demande de retour. Nous examinerons votre demande de retour et vous tiendrons informé de l'avancement de votre retour par e-mail.
Si vous n'avez pas créé de compte chez nous au moment de la commande, veuillez nous contacter par e-mail à returns@starstills.com , en indiquant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.
Annulations :
Tous les détails de vos droits d'annulation sont énoncés dans notre Conditions générales Vos articles non désirés doivent nous être retournés rapidement dans un état vendable, inutilisés et correctement protégés, de préférence dans leur emballage d'origine. Une preuve d'envoi doit être obtenue pour tout article retourné, en cas de non-livraison des articles retournés.
Les retours de grande valeur (valeur de commande supérieure à 47,99 €) doivent nous être renvoyés par une méthode traçable avec preuve de livraison.
Vous êtes responsable des frais de retour de tout article non désiré.
Veuillez noter: les commandes de photographies non stockées (de toutes tailles) et de tirages sur toile sont spécialement imprimées sur commande pour chaque client. Une fois votre commande reçue par nous, elle est normalement transmise dans les 24 heures au studio photographique pour la production. Il est important que vous nous informiez le plus tôt possible si vous souhaitez annuler votre commande. Les commandes déjà produites ou entrées dans le processus de production sont soumises à des frais de matériaux de 25 % qui seront déduits de votre remboursement.
Endommagé/perdu par la poste :
Nous nous efforçons de garantir que vous recevrez vos articles en toute sécurité et en parfait état. Dans le cas peu probable où un article de votre commande serait perdu par la poste ou reçu endommagé, un remplacement ou un remboursement gratuit sera émis. Veuillez nous contacter (pour plus de détails, voir la section 1.6 de nos conditions générales) pour obtenir des conseils sur le retour des articles endommagés ou défectueux.
Article incorrect :
Si nous avons commis une erreur lors du processus d'emballage, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous enverrons le(s) article(s) correct(s), si disponible(s), après vérification et demanderons le retour de l'article incorrect. Vos frais de retour vous seront remboursés.